有這樣一個(gè)關(guān)于面試提問技巧的案例:某大型制藥企業(yè)要招聘一名高級(jí)營銷員,某大區(qū)王總親自擔(dān)任主考官,他向候選人問了以下3個(gè)問題:
1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍,你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何?
2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何?因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通,你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎?
3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的,壓力特別大,并且需要經(jīng)常出差,你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎?
候選人是這樣回答3個(gè)問題的:第一個(gè)問題,我管理人員的能力非常強(qiáng);第二個(gè)問題,我的團(tuán)隊(duì)精神非常好,只能答YES;第三個(gè)問題,能適應(yīng),非常喜歡出差。
而事實(shí)上,對(duì)第一個(gè)問題來講,王總難以判斷候選人的管理能力究竟如何;第二個(gè)問題在王總的明確暗示下,一般人都會(huì)說我的團(tuán)隊(duì)精神很好;第三個(gè)問題在實(shí)際工作中,往往多數(shù)人都不喜歡出差,不喜歡被占用自己的業(yè)余時(shí)間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o予了暗示,使候選人必須說“是”。
由此可見,王總面試提問中最大的問題,就是錯(cuò)誤地采用了封閉式提問的方式,同時(shí)提問就暗含了答案,這也是許多主管在進(jìn)行面試時(shí)常犯的錯(cuò)誤。讓我們重新來設(shè)計(jì)一下這些問題:
問題1、管理能力,我們把提問分為以下的具體問題:
。1)你在原來的公司工作時(shí),有多少人向你匯報(bào)?你向誰匯報(bào)?
。2)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的?舉個(gè)例子好不好(行為式問題)?
問題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,我們可以這樣提問:
(1)營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾,你是否遇到過這樣的糾紛,當(dāng)時(shí)是怎么處理的(情景式問題)?
。2)作為高級(jí)營銷經(jīng)理,你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況?
問題3、關(guān)于出差:
。1)以前公司的工作頻率如何?經(jīng)常要加班嗎?多長時(shí)間出一次差?
。2)這種出差頻率影響到你的生活沒有?對(duì)這鐘出差頻率有什么看法?
可以看出,重新設(shè)計(jì)的問題首先采用了開放式提問的方式,以讓應(yīng)聘者暢所欲言,并從中獲得更多的有效信息。例如:“你的團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣?你的溝通技巧怎么樣?”……這些都是開放式問題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡單回答了,而是需要總結(jié)、引申、舉例……通過這一系列的回答,從中可以獲得足夠的信息。同時(shí)面試提問還可以安排一些情景式、行為式的問題,如:“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子?”“你最敬佩的人是誰?為什么?”越是具體詳細(xì)的事件性的問題,面試者越難以在回答問題時(shí)“揚(yáng)長避短”,就越能夠掌握面試者的真實(shí)能力情況。
有效的面試提問,關(guān)鍵在于讓面試者提供的言語信息如實(shí)反映實(shí)際情況,因此能引發(fā)面試者動(dòng)用自己的判斷力、分析力以及所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來回答的提問,這才是高效的面試問題。 |