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職位描述：
1. 實時監(jiān)管數(shù)據(jù)平臺信號通知，與客戶確認預(yù)警原因，協(xié)調(diào)協(xié)同部門同事跟進處理各種異常情況；
2. 對客戶提供咨詢、查詢等客戶服務(wù)工作，受理、解答和記錄客戶對產(chǎn)品的使用疑問；
3. 運用客戶服務(wù)技巧受理、安撫、解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度；
4. 協(xié)調(diào)、處理、跟進客戶問題，并通過電話、郵件等形式回復(fù)客戶；
5. 部門內(nèi)安排的業(yè)務(wù)相關(guān)工作。
任職要求：
1. 大專及以上學歷；3年以上電話客服工作經(jīng)驗；有大型服務(wù)型呼叫中心（7X24）工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通對消費者有同理心；頭腦清晰，思維敏捷，有良好的客戶服務(wù)意識，工作細致耐心，責任心強；
3. 身體健康，能夠長期穩(wěn)定的做好工作；勤奮好學，有團隊合作精神；
4  熟練使用電腦常用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，打字速度每分鐘50字以上。